Curio is een organisatie volop in ontwikkeling. Om onze ambitie te realiseren varen we een volledig nieuwe koers om beter aan te sluiten bij de individuele leerbehoefte van de student/leerling en bij het beroepenveld.
Vanuit de dienst Informatiemanagement en IT werken we in partnership met het onderwijs aan de continue ontwikkeling van de bedrijfsvoering. We leveren onze interne IT-dienstverlening aan ruim 20.000 leerlingen, studenten en 2300 medewerkers. Het doel daarvan is dat leerlingen, studenten en medewerkers op de scholen alle aandacht kunnen richten op hun primaire activiteit, het verzorgen of krijgen van goed onderwijs. In dit verband wordt gewerkt aan de implementatie van het herontwerp van de dienst Informatiemanagement en IT.
Als support engineer ben je de spin in het web als het gaat om ICT gerelateerde vragen en werk je op het snijvlak tussen het onderwijs en ICT. Door servicegericht en communicatief vaardig te werk te gaan draag je daarnaast bij aan een hoge klanttevredenheid en ben je van toegevoegde waarde voor de leerlingen, studenten en collega’s.
Wat ga je doen?
Als support engineer ben je bezig met alle ICT-gerelateerde vragen en problemen die door onze eindgebruikers gemeld worden. Jij helpt onze leerlingen, studenten en collega’s (onze klanten) bij een storing, klacht of serviceverzoek. Je staat onze klantenvriendelijk en kundig te woord om tot een oplossing te komen. Jij haalt er voldoening uit om je collega’s te helpen, door een correcte, snelle registratie en afhandeling van incidenten, vragen en verzoeken. Zo zorg je ervoor dat onze leerlingen, studenten en collega’s hun werk goed kunnen doen en hoogwaardige kwaliteit van onderwijs kunnen bieden.
Je handelt de meldingen zoveel mogelijk zelfstandig af met behulp van de aanwezige kennisitems. Wanneer dat nodig is, schakel je een specialist in en draag je de melding over naar een interne (functioneel) beheer groep of een externe leverancier. Je bewaakt de voortgang, stuurt op tijdige afhandeling (conform SLA) en houdt gebruikers op de hoogte. Hierbij hoort ook het analyseren en eventueel oplossen van (complexe) problemen.
Verder ben je de spin in het web bij een incident, foutmelding en probleem en zorg je voor een klantvriendelijke communicatie met de gebruikers. Met je analytische talent herken je de meldingen en weet je hoe je dit moet oplossen of bij de juiste plek moet beleggen.
De volgende werkzaamheden behoren ook tot je functie:
Je hebt een sterk analytisch denkvermogen, bent initiatiefrijk, resultaatgericht en je komt zelf met (verbeter) voorstellen. De volgende competenties typeren jou: klantgericht, collegiaal, flexibel, communicatief, zelfstandig en enthousiast. Je bent omgevingsbewust en hebt een sterke intrinsieke motivatie om een uitstekende dienstverlening te leveren. Naast ruime aantoonbare ervaring vinden wij het ook belangrijk dat je je kennis op peil weet te houden. Daarnaast ben je in staat om ons complexe IT-landschap te overzien.
Daarnaast:
Curio is een organisatie volop in ontwikkeling. Ook onze medewerkers krijgen de mogelijkheid om hun kwaliteiten te ontwikkelen. En om mee te denken over en werken aan onderwijsinnovaties. We maken dit mogelijk door te zorgen voor een cultuur waar "liefde voor leren" ruim baan krijgt. Via onze Curio academie zijn er meer dan 100 cursussen, trainingen en workshops beschikbaar om jezelf een loopbaan lang te blijven ontwikkelen.
Daarnaast bieden wij:
Curio is de beroepsopleider van de regio. Daarom geloven wij dat elke jongere en volwassene die bij ons studeert, recht heeft op goed onderwijs dat perfect aansluit bij de arbeidsmarkt.
Wij verbinden het beroepsonderwijs met de beroepspraktijk in de regio West Brabant.
Wij helpen leerlingen en studenten zich te ontwikkelen tot:
Onze vmbo-scholen vind je van Andel tot in Halsteren. Daarnaast hebben wij het mbo in Breda, Roosendaal en Bergen op Zoom.
Wij helpen om onze leerlingen en het beste uit zichzelf te halen. Hoe oud ze ook zijn. Zodat de regio dat ook kan doen. Wij zijn de beroepsopleider van West-Brabant.
Als je bij ons komt werken moet je volgens de wet een originele en geldige Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) inleveren. Geldig betekent niet ouder dan zes maanden en de VOG moet bedoeld zijn voor het specifieke screeningsprofiel Onderwijs.
Zonder een geldige VOG kun je niet van start!
Klik hier voor meer informatie over de VOG.
Herken jij jezelf in bovenstaand profiel? Solliciteer dan via de knop 'Solliciteren'. Je motivatiebrief met CV (in pdf-formaat) kun je richten aan Robert IJsendoorn. Je kunt tot en met 15 december solliciteren. De eerste gesprekken staan maandag 16 december aan het einde van de middag gepland. De tweede gesprekken staan op woensdagochtend 18 december. Het zou fijn zijn als je hier alvast rekening mee houdt in je agenda.
Afhankelijk van je kennis en ervaring word je geplaatst in schaal 7 (junior), 8 (medior) of schaal 9 (senior) van het het cao mbo, met een maximum salaris van €4.573 bruto bij een fulltime dienstverband.
Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Online screening, via zoekmachines en sociale media, kunnen onderdeel zijn van de selectieprocedure.
Alleen sollicitaties via www.werkenbijcurio.nl worden in behandeling genomen.
Sollicitaties via de mail, Indeed of andere vacaturewebsites zullen niet worden meegenomen in de procedure.